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2016-2017

Voyages
SNCF

  • Client Voyages SNCF
  • Rôle UX, UI

Etude sur la perception de l’offre voyages-sncf.com à travers des tests utilisateurs et des tris de cartes pour tester les optimisations continues du site.

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Objectifs & Enjeux

  1. Tester la compréhension de l’offre globale voyages-sncf.com
  2. Apporter un regard extérieur à la conception des optimisations (nouvelle arborescence, site mobile, tunnel de commande).
  3. Proposer des pistes d’optimisations correspondant aux attentes utilisateurs.

Méthodologie

Recueil des besoins clients en terme de cibles, des parcours à tester, des scénario de test. Construction de la trame du guide d’animation.

Animation d’interview de 60 à 90 minutes avec des tests utilisateurs sur le site actuel et sur de nouvelles propositions, des tris de carte pour hiérarchiser l’information de la future navigation.

Analyse complète et préparation du rapport de restitution pour présentation aux équipes voyages-sncf.com.

En Chiffres

  • 3 Vague de test entre 2016 et 2017

  • 63 Cartes reprenants les items de navigation

  • 34 Entretien individuels sur 3 études distinctes